ویژگیهای یک پلتفرم موفق

در نظر داشته باشید. یک واقعیت بدون داستان فقط یک داده است.

درخواست مختومه شدن پرونده بهره‌برداری از معدن مس دره زرشک

جناب آقای رئیسی
ریاست محترم جمهوری اسلامی ایران
جناب آقای محسنی اژه‌ای
ریاست محترم قوه قضائیه

با سلام و احترام
معدن مس دره زرشک شهرستان تفت استان یزد در کوهستان شیرکوه و در منطقه‌ای در خط الراس حوضه آبریز دشت‌های یزد-اردکان، تفت-نصرآباد و دهشیر قرار گرفته که این دشت‌های بزرگ به علت دوری از منابع رطوبتی مانند دریا، بارندگی بسیار ناچیز (حدود ۵۰ تا ۶۰ میلیمتر در سال) و تابش شدید خورشیدی و در نتیجه تبخیر زیاد و وجود حیات و زندگی از جمله حدود ۹۰ درصد از جمعیت استان یزد، وابستگی شدید به بارش‌های ارتفاعات کم وسعت شیرکوه دارد و ارتفاعات این منطقه، تغذیه‌کننده اصلی منابع پایدار آبخوان‌های استان است؛ لذا از نظر اقلیمی و منابع آبی نقش بسیار حساسی در چرخه حیات استان یزد دارد و محدود به منطقه نیست.
بنابراین معدن مس دره زرشک در منطقه‌ای راهبردی واقع شده که از نظر ویژگی‌های هیدرولوژی، منابع آب، اقلیمی، محیط زیستی، اکولوژی، تأثیرگذاری بر مرکز ثقل جمعیت استان و مسائل اجتماعی و اقتصادی قابل مقایسه با هیچیک از معادن و مناطق کشور نیست.
طی قریب دو دهه طرح‌های مختلف ارزیابی و مطالعات جامع و کامل و جلسات فراوانی با حضور مسئولان و کارشناسان دستگاه‌های اجرایی و صاحبنظران و متخصصان مختلف در خصوص معدن مس دره زرشک (و علی‌آباد) صورت گرفته و بر طبق نظر کارشناسان، عملیات بهره‌برداری این معدن کم‌عیار با عمر بهره‌برداری برآوردی ۱۵ ساله، نه تنها باعث خشکی و آلودگی بسیاری از قنوات، چشمه‌ها و چاه‌ها در کوتاه‌مدت و در نتیجه نابودی ده‌ها روستا و شهرستان تفت می‌گردد که با آلودگی آبخوان‌های استان، همچنین هوای مناطق وسیعی از استان به فلزات سمی و سرطانزای سنگین، باعث ایجاد بحران‌های جدی در شهرهای اصلی استان، مرتع، کشاورزی و دامداری استان می‌گردد.
بر اساس نظرات متخصصین متعدد در صورت استحصال این معدن، معضلات ایجادشده هیچ راه حل اصلاحی و علمی نخواهد داشت. علاوه بر تأثیر مهلک بر گونه‌های گیاهی و جانوری، انسانی، فعالیت‌های کشاورزی، دامداری، مرتع و از بین بردن ظرفیت‌های ییلاقی و اکوتوریسم، با آسیب به آثار باستانی، میراث فرهنگی، باعث تبعات اقتصادی و اجتماعی در قلب ایران و حاشیه کویر برای کشور می‌شود که نارضایتی وسیع و مهاجرت اجباری جمعیت شهرهای اصلی استان را به خارج استان همراه خواهد داشت.
دلایل متعدد از جمله موارد فوق، تاکنون منجر به مخالفت قاطع و صریح تمام دستگاه‌های تخصصی شامل محیط زیست شهرستان، استان و کشور، سازمان جهاد کشاورزی، اداره کل میراث فرهنگی و گردشگری، دانشگاه قنات، اساتید هیئت علمی دانشکده منابع طبیعی و کویرشناسی و شرکت آب منطقه‌ای و استان و اهالی و شورای روستا و دهیاری‌های منطقه و سمن‌های محیط زیستی شده است.
همچنین با نگاه به سند آمایش استان، اولویت فعالیت‌های مناسب شهرستان تفت شامل باغبانی، زراعت، کشاورزی، دام و طیور، اسب، انرژی خورشیدی، گردشگری طبیعی، گردشگری سلامت، داروسازی، فناوری اطلاعات، بازرگانی و حمل و نقل می‌باشد و فعالیت معدنی نه تنها برای شهرستان تفت در نظر گرفته نشده بلکه به علت آلوده کردن آب و خاک و هوا در بعضی موارد کاملاً در تضاد با اولویت‌های سند آمایش استان است.
با این وجود سودجویانی که در این معادن، منافع کلانی برای خود می‌بینند همواره با وعده و وعیدهای متعدد حتی اخیراً تعهد به رعایت مسایل محیط زیستی، در جست‌وجوی راهی برای اخذ تأیید مسئولان استان برای بهره‌برداری از این معادن می‌باشند. متأسفانه شنیده‌ها حاکی از این است که با وجیهات و وعده‌های نادرست تا حدودی نظر مساعد استاندار جدید جوان انقلابی را جلب کرده‌اند.
خواهشمند است برای حفظ حیات استان یزد و فلات مرکزی ایران و جلوگیری از بحران‌های جدی محیط زیستی و اجتماعی در استان و کشور دستور فرمایید هرچه سریع‌تر روند انحرافی اخذ مجوز بهره‌برداری معدن، متوقف، و به استناد کارشناسی‌های متعدد بی‌طرفانه قبلی، پرونده این معدن کم‌عمر برای همیشه مختومه اعلام گردد. ضمن آن، طرح ارتقا و توسعه حفاظت از منطقه حیاتی شیرکوه در دستور کار مسئولان مرتبط قرار گیرد تا ضمن حفاظت از میراث چند میلیون ساله طبیعی، میراث بشری چند هزار ساله یزد، توسعه پایدار منطقه و مهار کویر، راه ورود فرصت‌طلبان برای همیشه مسدود گردد و فرصت و انرژی و سرمایه ملی مردم و مسئولان دلسوز، نه در امور تکراری، که در جهت منافع ملی و حفظ دستاوردهای نظام صرف شود.

امضای شما چه تأثیری دارد؟

🚀 انتشار در اینستاگرام
پس از امضای هزار نفر، این مطالبه برای ۳۰۰ هزار دنبال‌کننده اینستاگرام کارزار منتشر می‌شود.

🏛️ ثبت رسمی مطالبه
در صورت رسیدن به ۲ هزار امضا، مطالبه شما در دبیرخانه سازمان مورد نظر ثبت رسمی می‌شود.

📰 بازتاب در رسانه‌ها
با رسیدن به ۵ هزار امضا، خبر مربوط به کارزار به رسانه‌ها ارسال و از مسئولین پیگیری می‌شود.

📣 تشکیل کارگروه ویژه
با همراهی بیشتر از ۳۰ هزار امضاکننده کارگروهی ویژه تشکیل می‌شود تا علاوه بر پیگیری مستمر، رویدادی اختصاصی برای همفکری و هم‌افزایی برگزار شود.

✌️ منفعل نباشیم!
تا کنون کارزارهای زیادی موفق شده‌اند. اما در صورت عدم موفقیت، حداقل منفعل نبوده‌ایم!

۱۰ گام تا ایجاد استراتژی فروش

بسیاری از مشاوران حوزه بازاریابی می گویند برای داشتن استراتژی موفق باید یک برنامه فروش مستند،‌یک روند جامع، و تعهد به انجام برنامه‌ را داشته باشید تا بتوانید برای فروش آماده شوید. با اینکه این مطالب درست است، ‌اما کامل نیست، ‌مسئله این است که بیشتر استراتژی فروش بیش از اندازه روی کلیات متمرکز هستند، ‌اما به نحوه،‌ پیام‌ها و مهارت‌هایی که نمایندگان شما برای انتقال ارزش محصول یا خدمات به مخاطبین و مشتریان نیاز دارند، ‌برنامه‌خاصی ندارد.

تحقیقات زیر را در نظر بگیرید:

تحقیقات انجام شده توسط SiriusDecutions نشان می‌دهد که بیشترین دلیل عدم توانایی در فروش در واقع عدم توانایی در برقراری ارتباط مناسب و منتقل کردن صحیح پیام است.

در تحقیقات مربوطه که در آن SiriusDecutions از مشتریان در مورد کیفیت تعامل با فروشندگان سوال کرده بودند، فقط ۱۰ درصد گفته‌اند که تماس‌های فروش ارزشمند و قانع کننده بوده‌اند.

طبق تحقیقات Forrester Research که از مدیران حوزه فروش انجام شده است نشان می‌دهد که تنها ۱۵ درصد از تماس‌های فروش ارزش افزوده ایجاد می‌کنند.

مطالعه Forrester Research همچنین نشان داد که فقط هفت درصد از مدیران نظرسنجی می‌گویند که احتمالاً برای پیگیری‌های آتی از مخاطبان و مشتریان برنامه‌ریزی می‌کنند.

به عبارت دیگر، اگر نیروی فروش شما نتواند ارتباطی ارزشمند با مخاطبان برقرار کند، حتی با متفاوت‌ترین راه حل‌ها موجود در استراتژی فروش شما،‌این استراتژی در فروش بیشترکمکی نمی‌کند. بنابراین، چه کاری می‌توانید انجام دهید؟

در این مقاله، شما با ۱۰ نکته برای ایجاد یک استراتژی فروش آشنا می‌شوید که در واقع برای فروش B2B بسیار کارآمداست. اما اول، بهتر است که یک قدم به عقب برداریم و روشن کنیم که ایجاد یک استراتژی فروش موفق به معنای واقعی چیست.

استراتژی فروش چیست؟

استراتژی فروش به عنوان یک طرح مستند برای موقعیت‌یابی و فروش محصول یا خدمات شما به خریداران واجد شرایط تعریف شده است به گونه‌ای که راه حل‌ها، شما را از رقبا متمایز کند.

هدف از استراتژی های فروش ارائه اهداف و راهنمایی‌های روشن برای سازمان فروش شما است. آنها معمولاً شامل اطلاعات کلیدی مانند اهداف رشد ، KPI ها ، مشخصات خریدار، فرایندهای فروش، ساختار تیمی، تجزیه و تحلیل رقبا، موقعیت‌یابی محصول و روش‌های خاص فروش هستند.

بیشتر این دستورالعمل‌ها برای برقراری ارتباط با اهداف و نگه داشتن تکرارهای فروش در همان جهت مفید هستند. اما در مواردی که اکثر استراتژی‌های فروش شکست می‌خورند، دلیل این است که آن‌ها بیش از حد روی کارها و موضوعات داخلی سازمان متمرکز شده اند. و مهارت‌های واقعی مورد نیاز برای مکالمه مناسب با خریدارن، ‌تکرار پیام‌ها و ارتباطات مجدد با خریداران را در اولویت‌های بعدی خود قرار می‌دهند.

اگر درست به موضوع نگاه کنیم،‌ در واقع هدف هر استراتژی فروش این است که فروشندگان شما بتوانند به میزان حد نصاب فروش خود که برای آن‌ها تعیین شده است دست یابند. به طور خلاصه همه این موارد به نحوه انتقال پیام توسط فروشنده به مشتری است، این امر تفاوت اصلی در یک معامله برنده یا شکست‌ خورده است.

برای تأثیرگذاری واقعی، استراتژی فروش سازمان شما باید روی نحوه مکالمات با مشتری متمرکز باشید. این مکالمات ماهرانه ارائه شده، همان چیزی است که یک تجربه خرید متمایز را ایجاد می‌کند، ارزش واقعی محصول یا خدمات را به خریداران نشان می‌دهد و شرکت شما را از رقبا جدا می‌کند.

با توجه به صحبت‌های فوق، در اینجا ۱۰ نکته وجود دارد که باید هنگام ایجاد یک استراتژی فروش به خاطر بسپارید.

۱- یک پیشنهاد ارزشمند در مکالمات خود داشته باشید.

اکثر مخاطبان جامعه هدف شما چالش‌های اصلی را که روزانه با آن دست و پنجه نرم می‌کنند را نمی‌توانند بیان کنند. بنابراین، حتی اگر یک محصول واقعاً قابل توجه را بفروشید، خریداران شما احتمالاً ارزش واقعی آن را برای سازمان خود تشخیص نخواهند داد. به همین دلیل شما باید یک پیام قدرتمند و قانع کننده ایجاد کنید.

این فقط به معنای تبلیغ ویژگی‌های محصول شما نیست، به این امید که خریدار، شما را به جای رقیبان انتخاب کند. این رویکرد فقط شما را با راه حل‌های مشابه در برابر ارزشی قرار می‌دهد و باعث می‌شود تا یک رقابت نهایی صورت پذیرد.

به جای اینکه درمورد کارهایی که انجام می‌دهید، اینکه چرا فکر می‌کنید می‌توانید این کار را بهتر انجام دهید صحبت کنید‌، یک چشم انداز خرید ایجاد کنید که مجموعه‌ای جدید از چالش‌ها را تعریف کند که با نقاط قوت شما همسو باشد. این ارزش پیشنهادی قدرتمند، نیازی که قبلاً درنظرگرفته نشده است را برای آینده شما کشف می‌کند‌ وضرورت تغییر را با استفاده از داستان‌ها و بینش ایجاد می‌نماید.

۲- ایجاد فوریت برای تغییر

شما باید بتوانید به این سوال مشتریان که «چرا باید شما را انتخاب کنم؟» پاسخ دهید در غیر این صورت اولین گام مهم به سوی فروش موفق را از دست خواهید داد.

حقیقت این است که اکثر خریداران ترجیح می دهند به جای تغییر هیچ کاری انجام ندهند. در حقیقت، ۶۰ درصد معاملات قبل از اینکه به سمت مقایسه با رقبا برسد، به دلیل “عدم تصمیم گیری” از دست می رود.

ثابت ماندن ایمن و راحت است، در حالی که تغییر همراه با تهدید و خطر می‌باشد. برای شکستن تعصب وضعیت موجود برای خریدار و ترک وضعیت فعلی خود، باید داستانی را بیان کنید که دلیل قانع کننده‌ای را برای اینکه چرا باید تغییر کنند و چرا باید اکنون تغییر کنند، بیان کنید.

استراتژی موفقیت آمیز در فروش شما را ملزم می‌کند که رقیب واقعی خود یعنی وضعیت موجود را درک کنید. قبل از تلاش به فروش به خریداران خود کمک کنید تا تصمیم به تغییر بگیرند و آن‌ها را متقاعد کنید که شما را انتخاب کنند. پاسخ به این سوالات است که راه حل شما را متمایز می‌کند و لحن کل تصمیم گیری مسیر خریدار را تعیین می‌نماید.

۳- یک داستان جذاب و به یاد ماندنی بگویید.

وقتی فروشندگان برای گفتگو با مشتریان آماده می‌شوند،‌ معمولا به دنبال بیان تمامی حقایق راجع به پیشنهاداتشان هستند. اما اگر نتوانند به شکلی به یادماندنی با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند،‌ دقیق‌ترین اطلاعات جهان هم برای مخاطبان چندان مورد پسند نیست.

در نظر داشته باشید. یک واقعیت بدون داستان فقط یک داده است.

گفتن داستان‌های شخصی و استفاده از استعاره‌ها و تشبیهات کمک می‌کند تا پیام شما به روشی جذاب‌تر از صرف گفتن واقعیت‌ها و داده‌ها، منتقل شود. قصه گویی تصویری زنده برای خریداران شما ترسیم می‌کند، تضاد بین وضعیت فعلی آن‌ها را نسبت به آنچه ممکن است نشان می‌دهد و آنچه را مستقیماً در وضعیت منحصر به فرد آ‌نها ارائه می‌دهید، متصل می‌کند. هنگامی که شروع به اشتراک‌گذاری داستان‌ها در مکالمات فروش خود می‌کنید، روابط مشتری با شما عمیق‌تر و سودمندتر می‌شود.

۴- در مورد مسیری تعیین کننده صحبت کنید، نه در مورد روند فروش شما

فرایند فروش مجموعه‌ای از مراحل قابل تکرار است که یک فروشنده برای هدایت مخاطبین خرید، از آن‌ها استفاده می‌کند. به طور معمول، روند فروش شامل مراحل مختلفی مانند جستجوی، احراز شرایط، کشف‌ نیازها، مذاکره و بستن معامله است. اگر همه خریداران شما از طریق یک مسیر به مشتریان شما تبدیل می‌شوند، این یک اتفاق ایده آل است. اما قطعا این امر همیشه اتفاق نمی‌افتد.

امروزه فرایند فروش پیشرفت کرده است و قابل پیش‌بینی نمی‌باشد. در واقعه آنچه در برابر آن قرار دارید یک مسیر در راستای تصمیم‌گیری مشتریان است که مجموعه‌ای از سوالات اصلی را شامل می‌شود که خریداران شما برای دستیابی به اهداف خاص کسب و کار خود می‌پرسند.

به جای اینکه “برنامه محور” باشید و یک استراتژی فروش متناسب با همه برای خود تنظیم کنید، باید مسئله محور باشید و نیازهای خاص خریداران خود را برطرف کنید زیرا هر کدام از آنها با پیام‌ها، محتوا و مهارت‌ها و نیاز‌های لازم خود در موقعیت قرار می‌گیرند.

۵.اتکا بر پرسونای تهیه شده مشتریان در استراتژی فروش؛ فرصت یا تهدید؟

پروفایل مشتری و مشخصات خریدار از نظر تئوری خوب به نظر می‌رسد. ایده این است که ویژگی‌های جمعیت شناختی، نگرش‌ها و رفتارهای مشترک مخاطبان خود را جمع آوری کنید تا پیام‌ها را در قالبی هدفمند انتخاب کنید. اما اگر به عنوان رویکردی برای نمایه سازی سطحی استفاده شود، پرسونای مشتریان می‌تواند پیام مورد نظر شما را به بیراهه برسانند.

فروش مبتنی بر شخص فرض می‌کند که رفتارها یا عملکردهای خریدار هدف شما ناشی از ویژگی‌‌های داخلی آن‌هاست. در واقع، انگیزه خریداران تأثیرات بیرونی است که وضعیت موجود آن‌ها را به چالش می‌کشد و آن‌ها را متقاعد به تغییر می‌کند. این تأثیرات بیرونی ممکن است شامل رشد سریع در شرکت‌، فرآیندهای ناکارآمد یا ناپایدار یا تغییرات گسترده‌تری باشد که صنعت آن‌ها را به طور کلی تحت تأثیر قرار دهد.

محرک‌های خارجی و تغییر رفتاری چالش‌های موجود در وضعیت خریدار شما هستند‌، نه ویژگی حرفه‌ای آن‌ها. بنابراین،۱۰ و اینکه چرا محصول یا خدمات شما کسب‌وکار او را از خطر نجات می‌دهد.

۶- از افتادن به”دام پیام‌رسانی ” در استراتژی فروش خود جلوگیری کنید.

اغلب اوقات، فروشندگان پیام‌های خود را بر اساس نیازهایی که مشتریان به آنها می‌گویند ، تنظیم می‌کنند. سپس، آن‌ها نیازهای شناسایی شده را به روش استاندارد “فروش راه حل” به قابلیت‌های مربوطه متصل می‌کنند.

مشکلی در این روش وجود دارد؟ شما در کنار رقبای خود، که احتمالاً آن‌‌ها نیز پیام خود را به همین روش با مخاطبان در میان می‌گذارند در ” دام پیام رسانی ” می افتید. دام پیام رسانی به این صورت است که شما درست مثل بقیه رقبا رفتار می‌‍‌کنید و مخاطبین خود را بلاتکلیف و بدون هیچ اضطرار واقعی برای تغییر می گذارید. این امر نشان از عدم موفقیت مدیران در نوآوری، تقلید کردن کورکورانه از بازار، و عدم تمایل به پیشرفت است.

درعوض، شما باید نیازهای نسنجیده‌ای را معرفی کنید که فراتر از نیازهای شناخته شده و رفع شده برای آن‌ها باشد. مخاطبین را از مشکلات یا فرصت‌های از دست رفته‌ای که کمتر به آن‌ها بها داده‌شده است و یا حتی از آنها اطلاع ندارند،‌ مطلع کنید. سپس، نیازهای نادیده گرفته شده‌ای را که شناسایی کرده‌اید، به نقاط قوت متمایز خود متصل کنید، که به طور منحصر به فرد برای حل این چالش‌ها مناسب هستند.

تحقیقات انجام شده توسط Corporate Vision نشان داد درصورتی که رویکرد پیام، با معرفی یک نیاز نادیده گرفته شده آغاز شود، ۱۰٪ تأثیر اقناع کنندگی شما را افزایش می‌دهد.

۷- مشاور باشید نه فروشنده

بسیاری از فروشندگان سعی می‌کنند “یک فروشنده قابل اعتماد” باشند و از خریداران خود سوالاتی در جهت کشف و تشخیص نیاز مشتری و سپس ارائه راه حل متناسب با معیارها او می‌کنند. اما این روش ممکن است تبدیل به فروش شود اما در نهایت باعث ضرر به شما و مشتریان می‌گردد.

اما شما بجای فروشنده باید “یک مشاور قابل اعتماد” باشید. در نتیجه اینکه از مشتریان بپرسید که چه چیزی نیاز دارند و شما آن را برای آن‌ها تهییه کنید کافی نیست. مشتریان این انتظار را دارند شما تمامی اطلاعات موجود را بررسی کنید و به آن‌ها بگویید چه چیزی را نیاز دارند و اطلاعاتی را درباره آنچه آن‌ها از دست می‌دهد و باعث بهبود عملکرد آن‌ها می شود، ارائه دهید. این به معنایی فراتر از فروش با استفاده از داده‌هاست.

۸-فروش و بازاریابی را هماهنگ کنید.

غالباً، فروش و بازاریابی به عنوان بخش‌هایی معرفی می‌شوند که هرکدام دارای اهداف سازمانی مشخصی هستند که این اهداف سازگار و در یک سو با هم به نظر می‌رسند. بازاریابی فرصت‌ها و ابزارها برای فروش ایجاد می‌کند و تحویل تیم فروش می‌دهند. تیم‌های فروش از این فرصت‌ها و ابزارهایی برای تبدیل آن‌‌ها به سود و درآمد استفاده می‌کنند. اما عدم همسویی و شکاف در این روند کاری،‌ می‌تواند تلاش‌های شما را خراب کند.

ممکن است شکایت زیر را از هر دو طرف بشنوید: “ما کار خود را انجام می دهیم‌، اما آن‌ها از آن استفاده ویژگیهای یک پلتفرم موفق نمی‌کنند.” مشکل این موضوع ایجاید یک تضاد و تنش بین دو گروه می‌شود که باعث از دست رفتن تصویر کلی و هدف نهایی سازمان می‌گردد . فروش یک نقطه طراحی برای بازاریابی بهتر است.اگر فروشندگاه قصه‌گویان شرکت شما باشند،‌ بازاریابان داستان‌سازها هستند.

در نهایت، این دو تیم مشترک هستند و برای رسیدن به یک هدف نهایی یعنی” ترغیب خریداران برای انتخاب شما” باید همسو شوند.

۹- استراتژی فروش خود را برای حفظ و ارتقاء مشتریان فعلی تنظیم کنید.

بیشتر تیم‌های فروش و بازاریابی بیشتر بودجه و تلاش خود را صرف جذب مشتری و تولید تقاضا جدید می‌کنند. در همین حال، بیشترین درآمد سالانه شرکت شما از طریق تمدید قرارداد مشتریان فعلی تأمین می شود.

تقریبا نیمی از شرکت هایی که توسط Corporate Vision بررسی شده‌اند، کمتر از ۱۰ درصد بودجه بازاریابی خود را در حفظ و گسترش مشتری سرمایه‌گذاری می‌کنند. واضح است که مشتریان حاضر در شرکت از ارزش بالاتری برخوردار هستند. و نباید از پتانسیل این جریان درآمدزا غافل شوید.

چالش این است که حفظ و گسترش نیاز به یک پیام متمایز و رویکرد مکالمه متفاوت با مشتری دارد. مشتریان موجود در موقعیت متفاوتی از استراتژی شما قرار دارند و مشتریانی هستند که روانشناسی خرید منحصر به فردی خواهند داشت.

در حالی که جذب مشتری کاملاً به چالش کشیدن وضعیت موجود برای برجسته کردن مزایای تغییر رویکرد شما است، اما حفظ مشتری و گسترش آن شما را ملزم به تقویت موقعیت خود می کند. در حقیقت، تحقیقات نشان می‌دهد استفاده از یک پیام وسوسه‌انگیز و چالش برانگیز هنگام تلاش برای تمدید یا گسترش قرارداد با مشتریان فعلی، احتمال خرید آن‌ها را حداقل ۱۰-۱۶ درصد افزایش می‌دهد.

۱۰-به طور مستمر به کارمندان آموزش دهید.

بیشتر تلاش‌های آموزشی و یادگیری براساس مجموعه‌ای از شایستگی‌ها است، که توسط برنامه‌های آموزشی و کاتالوگ‌ها پشتیبانی می‌شود که براساس علاقه و در دسترس بودن در تقویم برنامه ریزی قرار می‌گیرند. اما این کار با کمک به استراتژی تجاری شرکت، پاسخگویی به تغییر تقاضاهای بازار و مداخله برای رفع نیازهای اضطراری در صورت بروز چه ارتباطی دارد؟

برای داشتن کارآیی هرچه بیشتر، آموزش فروش شما باید به سطح جدیدی از انعطاف پذیری، سفارشی‌ سازی و ارتباط موقعیتی برسد. استفاده از یک مدل آموزشی انعطاف پذیر و نوین شما را قادر می‌سازد توانایی داشتن ابتکار عمل و حل مشکلات در لحظه را به ‌دست آورید. آموزش تیم فروش خود برای چابکی موقعیتی، آن‌ها را به پیام رسانی و مهارت‌های مورد نیاز نسبت به مکالمه درست و هدفمندی که با مشتری دارند، مجهز می‌کند.

تمامی مطالب بالا که گفته شده را می‌توان به این صورت خلاصه کرد که شما نیاز دارید تا فروشندگان شما ارتباط مناسبی با مشتریان برقرار کنند در غیر این صورت اگر از استراتژی‌های مختلفی هم استفاده کنید،‌ چون نتوانسته‌اید فروشندگان خود را به آن سطح از آگاهی برسانید که در راستای استراتژی شما فعالیت کنند شکست خواهید خورد. پس مجددا این مراحل را با خود تکرار و تمرین کنید.

چگونه یک طرح کسب و کار موفق بنویسیم (قسمت اول)

نوشتن طرح کسب و کار باعث می شود نقشه و تصویر روشنی از کسب و کار مورد نظرتان برای خود ایجاد کنید. در واقع متوجه می شوید که با کسب و کاری که ایجاد خواهید کرد آیا به شکل واقعی به اهدافی که در ذهن دارید می رسید یا خیر. با این کار سندی مکتوب خواهید داشت که با استفاده از آن جزئیات کسب و کارتان را به سرعت می توانید تجزیه و تحلیل کنید.

در این مطلب به شما می آموزیم تا چگونه یک طرح کسب و کار موفق بنویسید و به شرح مباحثی همچون امکان سنجی، اهداف، مأموریت و. می پردازیم.

مراحل راه اندازی کسب و کار

• ايده اوليه (Idea)
• سنجش بازار: آيا ايده شما عملی است؟ ( (Marketing Research
• برنامه ريزی طرح تجاری Business Plan))
• برنامه بازاريابی (Marketing Plan)
• تأمين بودجه (Funding)
• راه اندازی (Establishment)
• تبليغات (Advertisement)
• ارزيابی محصول يا خدمات - سنجش نقاط ضعف و قوت (Evaluation)
• اعمال تغييرات بر اساس نظر مشتری (Feed Back Process)

عوامل اصلی طرح های تجاری

نوشتن طرح کسب و کار متشکل از چندین بخش است؛ در واقع در اصطلاح باید Business Plan آن کسب و کار مورد نظر را بنویسید. لازم به ذکر است طرح های تجاری وسعت بیشتری دارند وعوامل مختلفی برای ایجاد آن دخیل هستند؛ از جمله این عوامل می توان به شرح كسب و كار، امكان سنجی، اهداف، مأموريت، كليدهای موفقيت، محصولات و خدمات، منابع انسانی، منابع فيزيكی، طرح بازاريابی، طرح مالی، نمودارها و جدول زمان بندی اشاره کرد.

شرح کسب و کار

مشخص كنيد ايده شما چه کاربردی دارد و آيا اين كسب و كار، عملی است یا نه. درباره کسب و کار خود بیشتر توضیح دهید، هرکس طرح شما را بخواند باید به طور دقیق متوجه شود که شما می خواهید چه فعالیتی انجام دهید.

ايده كسب و كار یعنی دقيقاً آن چيزی كه می خواهيد انجام دهيد؛ درواقع در اين بخش مخاطب بايد دقيقاً بفهمد كه ايده كسب و كار شما چيست، که شامل مواردی همچون شکل کسب و کار، نوع کسب و کار، نوع محصولات یا خدمات، جنبه های منحصر بفرد و خصوصیات می شود.

امکان سنجی

در اینجا با پاسخ به سؤالات زير، توجيه اقتصادی و اجرايی برای ايده خود خواهيد داشت؛ با بیان اینکه می توان از تمامی توانتان بهره ببرید و کسب و کارتان افقی روشن داشته باشد. باید بدانید که ايده شما چه نيازی را برآورده يا چه مشكلی را حل می كند و نیازها و مشکلات و مسائلی که وجود دارند با ایده شما رفع خواهند شد یا خیر که همان ارزش موضوعی است؛ این معیار بسیار مهمی برای امکان سنجی است.

چه كسانی مشتری شما خواهند بود؟ (بازار هدف)

مشتریان خود را شناسایی و میزان آنها را تخمین بزنید، این کار می تواند بازار هدف شما را تکمیل کند.

از چه طريقی درآمد کسب می کنید؟ روش های کسب درآمد و جریان های نقدینگی را بررسی کنید.

كسب و كار شما با كسب و كارهای مشابه در بازار چه تفاوتی دارد؟ تفاوت ها و یا حتی مزیت های طرح شما نسبت به سایر طرح های رقیب چه مواردی است؛ آنها را مستند کنید.

موانع ورود شما به اين كسب و كار چيست؟

حتماً چالش های پیش روی کسب و کارتان را بررسی کنید، این مورد بسیار مهم است، چرا که شما باید مشکلات احتمالی که می تواند جلوی پیشرفت طرح و اهداف کسب و کارتان را بگیرد بررسی کنید.

در بازار، چند رقيب داريد و كيفيت كار آنها چطور است؟

سهم هر رقیب را بررسی کنید و ببینید چقدر می توانید نسبت به رقبا و امکانات آنان موفق باشید، ممکن است رقیبان زیادی داشته باشید اما اگر مزایای رقابتی خوبی داشته باشید شما باز هم می توانید برنده باشید.

فكر می كنيد چند درصد بازار را می توانيد به دست بياوريد؟

محاسباتی انجام دهید تا بتوانید میزان جذب کاربران را بررسی کنید.

اين كسب و كار، چه نوع خصوصيات منحصر به فردی خواهد داشت؟

ارزش ها، معیارها و مزیت های مختص طرح تان را بررسی کنید.

هزينه های راه اندازی کسب و کار مدنظرتان چقدر است؟

برای مواردی که باید هزینه کنید مانند ساختارها، منابع انسانی، طراحی و غیره برآوردی داشته باشید.

آيا برای استفاده از وام ها و كمک های دولتی و خصوصی برنامه ای داريد؟

میزان وام های لازم از منابع خارجی را بررسی کنید.

اهداف

اهداف یک کسب وکار بسیار مهم هستند شما باید آن ها را کامل بررسی کنید، باید دقیق بدانید چه اهدافی را برای طرح خود در نظر دارید.

شما باید 3 يا 4 هدف كسب و كار مورد نظرتان را بنويسيد، اين اهداف بايد قابل اندازه گيری باشند؛ اینکه ميزان فروش از اين محصول روزانه چه تعداد خواهد بود یا مثلاً ميزان سود نهایی در پايان ماه چه مقدار خواهد بود و پس از گذشت مثلاً 6 ماه، ميزان توليد چقدر بیشتر خواهد شد.

مأموریت

آرمان های كسب و كار خود را توصيف كنيد. درباره مزايايی كه به مشتريان یا کارکنان خود ارائه خواهيد داد بنويسيد. برای مثال اگر عقيده داريد رضايت مشتری و خدمات به مشتريان برايتان مهم است، اگر رشد و سود بيشتر مهم است، اگر می خواهيد كاركنان تان منصفانه برخورد كنند يا اگر خلاقيت در كارشان پاداش دارد را بنويسيد. مأموریت طرح شما بسیار حائز اهمیت است سعی کنید آن را با دقت فراوانی بررسی کنید.

کلیدهای موفقیت

این را بدانید که كليدهای موفقيت برای هر كسب و كاری متفاوت است؛ مثلاً در ارائه خدمات تعميرات و عيب يابی كامپيوتر، سريع بودن يا شبانه روزی بودن خدمات و يا نگرفتن هزينه اياب و ذهاب ممكن است كليد موفقيت شما به حساب بیاید. مزیت های رقابتی و کلیدهای موفقیت طرح مدنظرتان می تواند شما را سریع تر از آنچه فکر کنید به موفقیت برساند.

در مطلب بعدی موضوعات تکمیل کننده و کاربردی تری که برای نوشتن طرح کسب و کار لازم است را به شما ارائه می کنیم.

سه يا چهار برتری كسب و كار خود نسبت به ساير رقبا را بنويسيد؛ اینکه چه عواملی باعث موفقيت كسب و كار شما خواهد شد.

تیم مدیریت دانش سرزمین هوشمند

تیم مدیریت دانش راهکار سرزمین هوشمند با رویکرد شناسایی و بررسی تخصصی حوزه های دانشی در پی افزایش و ارتقای دانش حرفه ای و مدیریت آن در حوزه فناوری اطلاعات است تا بتواند بیش از پیش فناوری اطلاعات را در زندگی مردم و کسب و کارها وارد کند

۵ پلتفرم تجارت الکترونیکی برتر در سال ۲۰۱۶

واقعیت این است که یک پلتفرم تجارت الکترونیکی واحد به عنوان راه حلی که برای تمام کسب و کارها کارآمد باشد، وجود ندارد. در رابطه با نیازهای فروشگاه آنلاین خود واقع­ نگر باشید. به احتمال زیاد یکی از این ۵ مورد مناسب شما خواهد بود.

اگر شما قصد فروش بدون واسطه از وب سایت خود را داشته باشید، گزینه­ های زیادی برایتان وجود دارد. در این بین، افتتاح یک فروشگاه اینترنتی آنلاین یکی از سریع ترین و مسلماً بهترین گزینه­ هایی است که کارآفرینان برای تأسیس یک استارت آپ دارند. با این وجود، به همان اندازه که امروزه راه ­اندازی یک فروشگاه آنلاین آسان است، تامین منبع سرمایه امری دشوار شده است.

هر ساله با پیشرفت­ های فناوری تجارت الکترونیکی و افزایش رقابت میان فروشگاه ­های آنلاین، انتظارات مردم حول پلتفرم های تجارت الکترونیک بیشتر می­ شود. امروزه، تنها ارائه راه ­اندازی آسان، درجاتی از سفارشی سازی، و دربرداری ویژگی­ های استاندارد کافی نیست. در واقع قابلیت استفاده در تلفن همراه، ادغام رسانه­ های اجتماعی، تجربه کاربری خوب، بهینه­ سازی موتور جستجوگر، بازاریابی محتوا و حمایت مشتری، نیازهای اساسی یک فروشگاه آنلاین شده ­اند.

من بر اساس فاکتورهای ذکر شده و درک صحیح از عامل مورد نیاز برای تأسیس یک فروشگاه آنلاین موفق، ۵ پلتفرم تجارت الکترونیکی که برای اکثر کسب و کارها که در سال ۲۰۱۶ افزایش تولید داشته ­اند، به خوبی کار خواهند کرد را لیست کرده ­ام. همچنین در ادامه توضیحی از مزایا و معایب هر پلتفرم را آورده ­ام که طبق آنها می­ توانید تصمیم بگیرید که بر اساس اهداف کسب و کار خود، بودجه موجود و دانش فنی کدام گزینه برایتان مناسب تر است.

شاپیفای (Shopify)

شاپیفای اولین گزینه در لیست است. به عنوان یک راه حل مطلوب، عامل اصلی محبوبیت شاپیفای نصب آسان فروشگاه است. علاوه بر آن، طی سالیان همزمان با تغییرات نیازهای کسب و کارها، این پلتفرم نیز تکامل یافته است.

علاوه بر نصب آسان، سرعت بارگیری بالا و درگاه­ های پرداخت امن دو دلیل اصلی دیگر بر تأیید اینکه چرا شاپیفای گزینه مناسبی برای راه ­اندازی فروشگاه آنلاین است، می­ باشند. شاپیفای همچنین صدها قالب را برای سفارشی کردن صفحه اصلی فروشگاه و ایجاد ظاهر سفارشی دلخواه شما پیشنهاد می­ کند.

همانند SEO، به منظور جلوگیری از محتوای دوقلو، شاپیفای برچس ب­های عنوان سفارشی، توضیحات متا و برچسب ­های کانونیکال را فراهم می ­آورد؛ همچنین، به طور خودکار یک نقشه سایت XML برای فروشگاه آنلاین شما ایجاد می کند. بنابراین، حتی کسانی که دانش فنی زیادی ندارند می ­توانند به راحتی فروشگاه گوگل خود را با شاپیفای همگام کنند.

در مجموع، شاپیفای با ارائه خدمات پشتیبانی قوی شامل یک بانک اطلاعاتی گسترده از سوالات رایج و نمایندگان خبره جهت پاسخگویی شبانه روزی در تمام طول هفته از طریق چت، ایمیل و یا تماس تلفنی، مشتریان خود را به خوبی حمایت می ­کند.

بنابراین معایب این سکو چیست؟ شاپیفای قابلیت کافی برای سفارشی کردن ندارد، پس در این قسمت شما مجبور به پذیرفتن این مسئله هستید. بعلاوه، اگر برای آینده نزدیک تصمیم تغییر مسیر به خود میزبانی (Self-hosting) دارید، شاپیفای ممکن است بهترین انتخاب شما نباشد.

در مورد قیمت گذاری، شاپیفای طرح­ های مختلفی ارائه می­ دهد که بسته به تعداد ویژگی­ هایی که برای فروشگاه آنلاین خود می خواهید، ماهیانه بین ۹ تا ۱۷۹ دلار هزینه خواهند داشت. برای مثال، یک طرح ۹ دلاری حتی یک فروشگاه آنلاین هم به شما نخواهد داد و تنها اجازه فروش محصولات در فیس بوک را خواهید داشت. در حالیکه یک طرح با هزینه ۱۷۹ دلار در ماه تمام امکانات شاپیفای را در اختیارتان می­ گذارد.

ووکامرس (WooCommerce)

ووکامرس یک افزونه وردپرس “رایگان” می ­باشد، بنابراین شما می­ توانید به عنوان یک پلتفرم برای ساخت وب سایت، انتظار تمام مزایایی که وردپرس در اختیارتان می­ گذارد را داشته باشید. من از علامت­ های نقل قول برای کلمه رایگان به این دلیل استفاده می­ کنم که اگرچه نصب ووکامرس هزینه ­ای ندارد، هزینه­ هایی مربوط به یکپارچگی کامل ووکامرس به عنوان یک سبد خرید کاربردی وجود دارد.

ووکامرس کاملا قابل سفارشی کردن بوده، و یک سبد خرید و درگاه پرداخت مطمئن دارد. قالب­ های بسیاری برای انتخاب وجود دارند که البته در صورت آشنایی با پلتفرم وردپرس و داشتن دانش فنی لازم برای ساخت یک قالب وردپرس سفارشی، حتی می ­توانید یک قالب جدید (کاملا سفارشی شده) طراحی کنید.

ووکامرس دارای یک پنل مدیریتی ملموس است که نیاز به دانش خاصی برای استفاده ندارد و حتی اشخاص غیر حرفه ­ای نیز می­ توانند به راحتی آن را فهمیده و مدیریت کنند. دیگر مزایای ووکامرس شامل نداشتن محدودیت برای دسته­ بندی محصولات، یک بلاگ وردپرس، و در دسترس بودن هزاران برنامه­ افزونه که به راحتی می­ توانید در اینترنت پیدا کنید می­ شوند. پس اگر یک وب سایت در وردپرس دارید ‘ادامه بدید، عالیه!’.؛ ووکامرس طبیعتاً انتخاب اولتان خواهد شد.

اما در مورد نقاط ضعف آن باید بگوییم که اگر یک وب سایت ورد پرس ندارید و با پلتفرم نیز آشنا نیستید، شروع کار کمی سخت خواهد بود. بخصوص به این دلیل که شما مجبور به ساخت یک وب سایت وردپرس به منظور استفاده از ووکامرس هستید. بعلاوه، همزمان با رشد بانک اطلاعاتی، سرعت یک وب سایت ووکامرس کمی کند خواهد شد.

پس سخن آخر این است که اگر شما یک وب سایت ورد پرس دارید و قصد افتتاح یک فروشگاه آنلاین خیلی بزرگ را ندارید، ووکامرس یک گزینه ایده آل است؛ در غیر این صورت به جستجوی خود ادامه دهید.

یو!کارت (Yo!Kart)

یو!کارت، یک مورد تقریبا نوین که با هدف ادغام مزایای پلتفرم های تجاری میزبانی­ شده و متن آزاد ایجاد شده است.

این سکو کاملا قابل سفارشی سازی ، غنی از ویژگی و دارای امنیت چند لایه است و راه اندازی آن نیاز به دانش فنی زیادی ندارد. واسط بصری، عملکرد چندفروشندگی با فروشگاه سفارشی و پردازش سفارش خودکار از دیگر ویژگی­ های یو!کارت است که اهمیت آن را بیشتر می­ کند.

چیز مهمی که راجع به یو!کارت باید بدانید این است که این سکو در درجه اول برای استارت آپ­ های اولیه ساخته شده بود. این برنامه به شما اجازه می دهد که فروشگاه آنلاین خود را تحت یک برنامه میزبانی شده (اصولا یک گزینه کم هزینه و آماده برای راه اندازی) تأسیس کنید و پس از یک سال زمان یکه این فروشگاه را به خوبی راه اندازی کردید، امکان مهاجرت به یک برنامه خود میزبانی (و همچنین قابل سفارشی کردن) را می­دهد. بنابراین، برخلاف شاپیفای، شما می­ توانید از یک طرح میزبانی شده به خود میزبانی بروید، و مشابه ووکامرس، تجربه سبد خرید کاملا قابل سفارشی شدن است.

نکته عالی دیگری راجع به یو!کارت این است که بدون در نظر گرفتن برنامه ­ای که انتخاب می­ کنید، نیاز به هیچ سازشی برای ویژگی­ ها نیست. همچنین، هرگونه به روز رسانی ویژگی­ در آینده به صورت خودکار و رایگان خواهد بود.

با این وجود، یک چالش یو!کارت مربوط به دانش فنی مورد نیاز جهت سفارشی کردن آن است. از آنجایی که متن آن رمز گذاری شده است، به منظور فهم بهتر این پلتفرم در ابتدا شما باید با توسعه دهندگان این پلتفرم کار کنید.

در نهایت، اگر شما به دنبال یک پلتفرم تجارت الکترونیک غنی از ویژگی و در آینده در پی رفتن به خود میزبانی هستید، یو!کارت یک گزینه عالی است. هزینه سالیانه برنامه میزبانی شده این پلتفرم ۲۵۰ دلار، و برنامه سفارشی و خود میزبانی شده آن ۹۹۹ دلار است.

بیگ کامرس (BigCommerce)

بیگ کامرس تقریباً مشابه شاپیفای است با این تفاوت که این پلتفرم ویژگی ­های توکار بیشتری دارد. برای تازه­ واردها، بیگ کامرس یک وب سایت کاملا کاربردی با پهنای باند و ذخیره­ سازی نامحدود و همچنین آزادی عمل برای افزودن هر تعداد دلخواهی از محصول است. بعلاوه، ویژگی­ های ضروری تجارت الکترونیکی همچون کارت ­های هدیه، امتیاز دهی و بررسی ­ها و نیز ابزار اساسی بازاریابی به خوبی بخشی از بیگ کامرس شده­اند.

در همین راستا هدف از نصب آسان این پلتفرم، راحتی عمل برای افرادی است که هیچ گونه مهارت طراحی وب ندارند. اما اگر شما به HTML و CSS علاقه­ مندید، به راحتی می­ توانید با ایجاد تغییراتی یک ظاهر و تجربه ویژه برای فروشگاه خود ایجاد کنید.

از لحاظ امنیت و ویژگیهای یک پلتفرم موفق سرعت بارگیری صفحه، بیگ کامرس شباهت بسیاری به شاپیفای دارد. مزیت دیگر بیگ کامرس پشتیبانی از مشتری است. همچنین، راهنمایی­ های گسترده، برنامه­ های کمکی نصب قابل فهم، ایمیل ­های پاسخگویی خودکار، راهنماهای ویدئویی و غیره از نقاط قوت آن هستند؛ بنابراین، احتمال برخوردن به مشکل در حین نصب برنامه و یا راه اندازی کسب و کارتان در بیگ کامرس بسیار کم است.

قیمت ماهیانه آن از ۳۰ تا ۸۰ دلار متغیر است. اما با وجود گرانتر بودن برنامه­ های بیگ کامرس نسبت به شاپیفای و سایر پلتفرم ها، این گزینه ویژگی­ های بیشتری را نسبت به رقبای خود ارائه می­ دهد که ارزش این نرخ را دارد. در گذشته نه چندان دور، قالب­های قدیمی یکی دیگر از نقاط ضعف بیگ کامرس بودند. بر اساس مطالب گفته شده، زمانیکه شما آماده معامله پرسودتر از طریق ویژگی­ های بیشتر و قابلیت سفارشی سازی هستید، بیگ کامرس انتخاب خوبی برایتان خواهد بود.

مجنتو (Magento)

مجنتو که اخیرا توسط ای بی (eBay) عرضه شده است، اکنون یک شرکت مستقل و یک بازیکن برتر (در سطح سازمانی) است که تمام آزمون­ ها را به خوبی گذرانده است. در درجه اول، مجنتو یک گزینه بهتر برای فروشندگان در مقیاس های بالا و ساخت وب سایت­ های تجارت الکترونیک با کیفیت و گران قیمت است. این پلتفرم امنیت بسیاری بالایی را ارائه داده، کاملا قابل سفارشی سازی و مقیاس پذیر است و همچنین ویژگی­ هایی مانند فروشگاه چندگانه، قابلیت چند زبانه، و پشتیبانی چند ارزه­ای را معرفی می­ کند.

مجنتو همچنین با تأمین امکاناتی دیگر نظیر محیط مدیریتی کاربر پسند، موتور جستجوگر بهینه و قابلیت استفاده در تلفن همراه، موفقیت زیادی کسب کرده است. با این حال، نکته اصلی هزینه است. با وجود رایگان بود برنامه Community، هزینه برنامه سازمانی آن به نقل از سخنگوی مجنتو “بر اساس کسب و کار تجارت الکترونیکی ارباب رجوع تعیین و در مسیر رشد آن تنظیم می ­شود”. “هزینه­ های داخلی و خارجی نیروی انسانی مورد نیاز برای مدیریت این پلتفرم را فراموش نکنید”.

البته، برنامه سازمانی شامل امنیت، عملکرد و کارآیی پیشرفته و ویژگی­ هایی نظیر تقسیم­ بندی مشتری به منظور ارائه هدفمند، مدیریت ارجاع و لغو، نرم افزار پشتیبانی مشتری و بسیاری از موارد دیگر می­ شود. نرم افزار سازمانی همچنین گزینه­ های درگاه پرداخت بیشتری نسبت به پلتفرم های تجارت الکترونیک دیگر ارائه می­ دهد.

لازم به ذکر است که چالش­ هایی نیز در مورد مجنتو وجود دارد. ساخت یک وب سایت تجارت الکترونیک به وسیله مجنتو به سطح بالایی از مهارت برنامه­ نویسی نیاز دارد؛ در نتیجه، یافتن گروهی از توسعه­ دهندگان برای تسلط به این برنامه امر دشواری است. بعلاوه، تعداد زیادی قالب رایگان برای فروشگاه ­های آنلاین بر پایه مجنتو در دسترس نیست.

در مجموع، اگر شما به دنبال داشتن یک پلتفرم تجارت الکترونیک جدی و در درجه سازمانی هستید، مجنتو قهرمان عرصه است. با این وجود، اگر در پی شروع یک فروشگاه تجارت الکترونیک در مقیاس بزرگ، گران و با کیفیت عالی نیستید، مجنتو احتمالا گامی بزرگ است و گزینه مناسبی نخواهد بود.

نتیجه گیری

واضح است که یک راه حل پلتفرم تجارت الکترونیک جامع و مناسب همه وجود ندارد. هر کدام از آنها برای تأمین نیازها و اهداف پیش فرض کسب و کار معینی ساخته شده­اند. به عبارت دیگر هیچکدام از این پلتفرم ها مناسب تمامی نیازهای کسب و کار نیستند. اما اگر شما راجع به نیازهای فروشگاه آنلاین خود واقع نگر هستید، قطعأ یکی از این پنج مورد، گزینه مناسب شما خواهد بود. انتخاب پلتفرم تجارت الکترونیک مناسب شما به دیدگاهتان از نوع فروشگاه آنلاین خود همچنانکه تغییرات نیازهای آن با رشد خود را در چند سال آینده تصور می کنید، برمی­ گردد.

۱۰ نظرسنجی آنلاین موردنیاز برای توسعه کسب‌وکارها؛ از رضایت مشتری تا تعلق‌خاطر کارکنان

ابزارهای نظرسنجی آنلاین، با ارائه اطلاعات مهم و حیاتی در قالب داده‌های معنادار، به کسب‌وکارها برای تصمیم‌گیری‌های آگاهانه و درست کمک می‌کنند. بینش حاصل از این اطلاعات می‌تواند به بهبود ویژگی‌های یک محصول یا خدمت، ارزیابی قابلیت دوام آن‌ها در بازار، چگونگی توسعه سازمان، کاهش فرسودگی کارکنان و افزایش رضایت شغلی آنها و سایر تصمیم‌های سرنوشت‌ساز منجر شود.

بدون شک آنچه برای شما به عنوان یک کسب‌وکار حیاتی تلقی می‌شود، شناخت نیازهای درحالِ تغییرِ مخاطب است. به‌همین خاطر همواره دغدغه خلق تجربه‌هایی را دارید که مطابق با انتظارات آن‌ها باشد. امروزه ابزارهای فرم ساز آنلاین توانسته‌اند یکی از موثرترین و ساده‌ترین روش‌ها برای کشف درک مخاطب از محصول، خدمت و برند شما باشد.

در ادامه کمی عمیق‌تر در این ابزارها و مزیت‌های آنها کاوش می‌کنیم و از اثرگذارترین فرم‌ها در توسعه کسب‌وکار شما صحبت خواهیم کرد.

۸ مزیت عالی ابزارهای نظرسنجی آنلاین

با پیشرفت تکنولوژی، پرسشنامه‌های آنلاین به یکی از محبوب‌ترین و کاربردی‌ترین انواع ابزار تحقیقاتی تبدیل شده‌اند. شما می‌توانید به لطف این ابزارها داده‌های معتبر، معنادار و به‌هنگامی را برای پیشبرد اهداف سازمانی خود به‌دست آورید.

ابزارهای نظرسنجی آنلاین دارای مجموعه‌ای از مزیت‌ها هستند که در ادامه به ۸ مزیت آن پرداخته‌ایم.

دسترسی سریع به مخاطب

این شیوه نظرسنجی، به سرعت به دست مخاطب هدف خواهد رسید. به‌ویژه زمانی که آن را از طریق ایمیل و رسانه‌های اجتماعی به اشتراک می‌گذارید و در وب‌سایت خود منتشر می‌کنید.

سهولت در توزیع

در نظرسنجی‌های آنلاین شما این امکان را دارید که نظرسنجی خود را به صورت گسترده و از طریق شبکه‌های اجتماعی به اشتراک بگذارید. همچنین با انجام این کار نرخ پاسخدهی‌تان افزایش می‌یابد و پاسخ‌های موثق‌تری دریافت می‌کنید.

تجزیه و تحلیل آسان

تمامی داده‌های گردآوری شده، در یک پایگاه داده ذخیره می‌شوند. این اطلاعات را می‌توان در قالب‌های مختلف بازیابی کرد. به‌گونه‌ای که گزارش‌های اولیه حاکی از آن به صورت نمودار یا جدول به راحتی قابل درک هستند و تجزیه و تحلیل آن را آسان می‌کنند.

مخاطب‌پسند

مخاطب نظرسنجی‌های آنلاین این امکان را دارد که در زمان و مکان مناسب به سوال‌ها پاسخ دهد. این موضوع نرخ پاسخگویی به نظرسنجی را افزایش می‌دهد. از سویی دیگر، در این سبک نظرسنجی، مخاطب ناشناس باقی می‌ماند. در این شرایط، سوءگیری او به مطلوبیت اجتماعی کاهش می‌یابد که موجب ارائه بازخورد صادقانه خواهد شد.

انعطاف‌پذیر

نظرسنجی آنلاین، انعطاف بیشتری نسبت به انواع دیگر آن دارد. چراکه می‌توانید آن را براساس نیازهای تحقیقاتی خود طراحی کنید. به‌گونه‌ای که امکان استفاده از اجزای چندرسانه‌ای مانند ویدئو و صوت فراهم خواهدبود.

همچنین می‌توانید آنها را برای پاسخگویی در هر دستگاهی ازجمله رایانه‌های رومیزی، تبلت‌ها و موبایل‌ها بهینه کنید. امکان استفاده از گزینه skip و طرح سوال‌های خاص برای زیرمجموعه‌ای از مخاطب‌ها نیز وجود دارد. هیچ‌کدام از این امکانات در نظرسنجی‌های کاغذی، قابل پیاده‌سازی نیستند.

بسیار مقرون به‌صرفه

از تاثیرگذارترین مزیت‌ها برای متقاعدکردن کسب‌وکارها جهت استفاده از نظرسنجی‌های آنلاین، عامل هزینه است. این شیوه نظرسنجی با حداقل منابع انجام می‌شود و هزینه‌های سرباری مانند کاغذ، چاپ، تماس‌های تلفنی و حتی هزینه ماموریت کارکنان حذف خواهد شد.

صرفه‌جویی در زمان

این سبک نظرسنجی، صرفه‌جویی در زمان مجموعه شما و پاسخ‌دهنده را به همراه دارد. از آنجایی که همه ماژول‌های نظرسنجی در یک پلتفرم یکپارچه اقدام شده‌اند، یک نظرسنجی سریع و بدون اتلاف وقت انجام خواهدشد.

جلوگیری از تولید زباله

هنگامی که سخن از نظرسنجی‌های سنتی به‌میان می‌آید، می‌توانید دسته بزرگی از پرسشنامه‌های کاغذی را بر روی میز کار خود تصور کنید. این دسته کاغذها باید ساماندهی و بایگانی شوند یا به عنوان زباله دفع شوند. نظرسنجی‌‌های آنلاین این امکان را فراهم آورده‌اند تا با ذخیره داده‌ها در یک پایگاه آنلاین با امنیت بالا، در راستای مسئولیت‌های اجتماعی خود از مصرف بی‌رویه کاغذ و هدررفتن آن جلوگیری کنید.

۱۰ نمونه نظرسنجی آماده ضروری برای کسب‌وکارها

پرسشنامه‌های مبتنی بر وب، بر اساس هدفی که برای آن ایجاد شده‌اند، به دسته‌های متعددی تقسیم می‌شوند. ما در اینجا ده مورد از نمونه نظرسنجی‌های پُرس‌لاین را به شما معرفی می‌کنیم. شما می‌توانید برای شروع از نظرسنجی آنلاین رایگان استفاده کنید.

این پرسشنامه داده‌های ارزشمندی از میزان رضایت مشتری از محصول یا خدمت شما ارائه می‌دهد. این اطلاعات به شما در جهت بهبود آنها و برطرف‌کردن هرچه بهتر نیازهای او کمک می‌کند. از فرم نظرسنجی رضایت مشتریان پُرس‌لاین می‌توانید برای شناخت بیشتر نیازهای نمونه‌های هدف خود بهره ببرید.

شناخت کافی از مشتری‌ها و درک درست از مفهوم پرسونای مخاطب، یکی از معیارهای قدرتمند موفقیت کسب‌وکار شما است. با آگاهی کامل از مخاطب و پرسونای او، به‌زودی از رقبا پیشی خواهید گرفت و مخاطب هدف خود را جذب می‌کنید.

در پُرس‌لاین این امکان برای شما فراهم شده است که از نمونه پرسشنامه پرسونای مشتری استفاده کنید و آن را با توجه به خواسته‌ها و نیازهای خود از نو بسازید.

پیش از آغاز هر کسب‌وکار، تولید محصول جدید و طراحی خدمت لازم است نیاز بازار و مخاطب را مورد تجزیه و تحلیل قرار داد. به‌نوعی باید ایده خود را مورد آزمایش قرار دهید که آیا در حال حاضر بازار آمادگی پذیرش و ورود محصول یا خدمت شما را دارد؟

برای شروع می‌توانید از نمونه پرسشنامه‌های رایگان موجود استفاده کنید.

یکی از عواملی که مشتری را نسبت به شما وفادار می‌کند، سیاست‌های قیمت‌گذاری است. شما با تحقیقات بازار می‌توانید قیمت‌گذاری محصول و خدمت خود را به مطلوب‌ترین شکل ممکن برای مخاطب انجام دهید. نظرسنجی آنلاین پُرس‌لاین در جمع‌آوری داده‌های معتبر در این مورد و تحلیل آنها به شما کمک خواهد کرد تا نیازها و دغدغه‌های مخاطب را درک کرده و قیمت‌گذاری درستی انجام دهید.

آنچه مشتری را ماندگار و وفادار می‌کند، تجربه خرید دلنشینی است که برند شما برای ویژگیهای یک پلتفرم موفق ویژگیهای یک پلتفرم موفق او می‌سازد. شما باید از احساسات مخاطب خود پس از خرید مطلع باشید و کاربردی‌ترین روش برای رسیدن به این آگاهی، نظرسنجی آنلاین نقطه تبدیل است. شما پس از تجزیه و تحلیل داده‌های این نظرسنجی، به این نکته پی می‌برید که چگونه می‌توانید وفاداری را در مشتری‌های خود تقویت کنید.

نقش کارکنان یک سازمان در موفقیت‌های آن بسیار پررنگ و غیرقابل‌انکار است. چنانچه خواسته‌ها و مشکل‌های آنها نادیده گرفته شود، بهره‌وری کاهش یافته و این موضوع بر کل اکوسیستم کسب‌وکار اثر سوء برجای می‌گذارد. بنابراین سنجش رضایت کارکنان را باید به صورت دوره‌ای در برنامه خود قرار دهید.

تعلق‌خاطر کارکنان را می‌توان شاخصی از میزان تعهد، اشتیاق، وفاداری، دلبستگی و انگیزه آنها برای حضور در محیط کار دانست. شما می‌توانید میزان تعلق‌خاطر کارکنان خود را با استفاده از فرم نظرسنجی آماده در پُرس‌لاین ارزیابی کنید.

این پرسشنامه از پرطرفدارترین فرم‌های نظرسنجی است. چراکه مدیران را از جایگاه برند نزد مخاطب آگاه می‌کند و به این نکته پی می‌برد که آیا مخاطب او از ارائه محصول و خدمات آنقدر راضی و خشنود هست که آن را به دیگران توصیه کند؟

شاخص NPS درواقع همان معرفی محصول یا شرکت به دیگران توسط مشتری فعلی است. شما با بهره بردن از این پرسشنامه در پُرس‌لاین، از میزان مخاطب‌های مروج، خنثی و ناراضی خود آگاه می‌شوید.

چنانچه شما در زمان مناسب، عملکرد حرفه‌ای کارکنان خود را ارزیابی نکنید، درباره کارهایشان به آنها بازخورد ندهید و در مواقع نیاز او را تشویق نکنید؛ با پیامدهایی مانند کاهش بهره‌وری، نارضایتی شغلی و افزایش نرخ خروج از سازمان مواجه خواهید شد.

شما با استفاده از فرم نظرسنجی آماده ارزیابی عملکرد کارکنان می‌توانید به‌موقع آنها را رصد کنید. همچنین با تقویت وفاداری شغلی در کارکنان، فضای مناسب برای رشد و توسعه فردی در سازمان خود فراهم آورید.

ارزیابی ۳۶۰ درجه نه‌تنها موجب افزایش خودآگاهی و رشد فردی کارکنان می‌شود، بلکه ۸۵درصد شرکت‌های موفق فرآیند توسعه رهبری خود را براساس این بازخورد رقم می‌زنند. کافی است پرسشنامه ارزیابی ۳۶۰ درجه کارکنان را ببینید تا بتوانید فرمی متناسب با سازمان یا کسب‌وکار خود طراحی کنید.

• ابزارهای فرم ساز آنلاین باید قابلیت هوشمندسازی نمایش سوال‌ها را داشته باشند. به این طریق که به شما این امکان را می‌دهد تا با تعریف شرط‌هایی، تعیین کنید کدام سوال‌ها برای کدام دسته از پاسخ‌دهندگان نشان داده شود. برای مثال وقتی مخاطب شما خود را خانه‌دار معرفی می‌کند, متناسب با هدف نظرسنجی، سوال‌های بعدی او با فردی که به عنوان کارمند در شرکتی مشغول به‌کار است، متفاوت باشد.
• باید قابلیت ساختِ راحت انواع فرم و پرسشنامه را برای کسب‌وکارها فراهم کند. به‌گونه‌ای که بتوانند با توجه به نیاز و هدف خود از نظرسنجی، انواع سوال‌های مختلف را با شیوه‌های نمایش موردنظر به فرم خود اضافه کند.
• شخصی‌سازی فرم نظرسنجی برای بسیاری از مجموعه‌ها اهمیت دارد. نرم‌افزاری که بتواند فرم‌های خود را با هویت‌های بصری یک برند مانند لوگو و رنگ سازگار کند؛ در تصمیم مدیران برای انتخاب تاثیر می‌گذارند.
• وجود نمونه نظرسنجی آماده در ابزارها و پلتفرم‌های آنلاین می‌تواند باعث صرفه‌جویی در وقت و هزینه کسب‌وکارها شود.
• پرسشنامه‌های تعاملی از دیگر مزیت‌های برخی ابزارهای نظرسنجی است. برای مثال پاسخ‌دهنده وقتی جواب سوال‌های قبلی خود را در سوال پیش‌رو می‌بیند، آن پرسشنامه را با اطمینان‌خاطر و تعهد بیشتری تکمیل خواهد کرد.
• بهینه بودن فضای پلتفرم‌های نظرسنجی آنلاین با انواع دستگاه‌ها مانند تبلت و موبایل از دغدغه‌های صاحبان و مدیران کسب‌وکارها است. چراکه بسیاری از نمونه‌های ویژگیهای یک پلتفرم موفق هدف آنها از این طریق در نظرسنجی‌ها شرکت می‌کنند.
• ابزارهایی که قابلیت احراز هویت پاسخ‌دهندگان را داشته باشند، می‌توانند داده‌های معتبرتر و معناداری را برای تصمیم‌گیری‌های آگاهانه در اختیار مدیران قرار دهند.
• قابلیت توزیع و انتشار نظرسنجی‌ها در بسترهای متفاوت، موفقیت بیشتر آن ابزارها را در پی دارد. قراردادن پرسشنامه در وب‌سایت مجموعه و به اشتراک گذاشتن لینک آن در شبکه‌های اجتماعی موردنظر شما می‌تواند نرخ مشارکت در آنها را افزایش دهد.
• آنچه پس از انجام نظرسنجی اهمیت دارد، چگونگی دریافت گزارش و داده‌های دقیق و کاربردی حاصل از آن است. این گزارش‌ها می‌تواند در قالب‌ها و خروجی‌های متفاوتی مانند نمودارها، جدول‌ها و حتی فایل اکسل باشد.
• فرض کنید کسب‌وکار آنلاینی هستید و می‌خواهید بلافاصله پس از دریافت نظرجدید از سمت مشتریان برایتان ایمیل یا پیامکی حاوی ثبت نظر جدید ارسال شود. یا نه اصلا مدیر منابع انسانی هستید و می‌خواهید پس از دریافت نظر شرکت‌کنندگان در مصاحبه مطلع شوید، یا اگر تست و آزمونی ساخته‌اید پس از اتمام زمان آزمون می‌خواهید نظر آزمون‌دهندگان را بدانید و با ارسال یک فرم نظرسنجی از آن‌ها نظرشان را می‌پرسید حالا می‌خواهید بعد از ثبت پاسخ به خودتان و آزمون‌دهنده اطلاع رسانی خودکار شود، آن وقت چه می‌کنید؟ اگر فرم نظرسنجی خود را با پرس‌لاین ساخته باشید می‌توانید از امکان اطلاع‌رسانی خودکار پیامکی یا ایمیلی استفاده کنید.
• یکی از مهمترین بخش‌های هر نظرسنجی دیدن نتایج و دریافت گزارش‌های پیشرفته و حرفه‌ای است. شما در آخرین مرحله از نظرسنجی خود در پرس‌لاین می‌توانید گزارش‌های کاملی در قالب انواع نمودار و چارت و جدول را ببینید و آن‌ها را در قالب‌های دلخواهتان دریافت کنید.

انتخاب یک پلتفرم پرسشنامه آنلاین که از این امتیازها برخوردار باشد، می‌تواند نقش قابل‌توجهی را در پیشبرد اهداف کسب‌وکارها داشته باشد. پُرس‌لاین نرم‌افزار فرم‌ ساز تحت وبی است که می‌تواند بهترین انتخاب شما برای توسعه کسب‌وکارتان باشد. شما می‌توانید به ده‌ها نمونه نظرسنجی آنلاین رایگان برای شروع کار در پُرس‌لاین دسترسی داشته باشید. -->